Modern Teknoloji ile
Özelleştirilmiş Yapay Zeka
Elbette her sektörün kendine has özel noktaları vardır. Düzenleyici gereksinimleri ve müşteri beklentileri vardır. Dtec AI, sektörünüzün dilini konuşan, yasalarını bilen ve süreçlerinize entegre olan bir çözüm sunar.
Sağlıkta Kesintisiz &
Güvenli İletişim Hattı
Sağlık sektöründe HBYS hasta bilgi yönetim sistemleri kullanımı 2024'te %43 büyüdü; kurumların %70'i operasyonel iyileşme bildirdi. Randevu planlama, test sonucu bilgilendirme ve ilaç hatırlatmaları gibi idari görevleri otomatize ederek personelinizi hasta bakımına odaklayın. Çağrı merkezi maliyetlerini %50 oranında azaltıyoruz.
Bir sağlık kuruluşu, Google CCAI implementasyonunun sadece 3. haftasında gelen aramaların %40'ından fazlasını tamamen otomatize etti; bekleme süreleri ve terk oranları dramatik biçimde düştü.
— Google Cloud / CDW Healthcare Case Study 2025
KULLANIM SENARYOLARI & SONUÇLARI
📅Otomatik Randevu Yönetimi
Hastanın tercih ettiği gün ve saate göre randevu oluşturur, SMS/WhatsApp ile hatırlatır ve iptal durumunda anında alternatif sunar. Sonuç: No-show %30 azalma, sekreterya yükü %60 düşüş.
💊İlaç & Tedavi Hatırlatması
Kronik hasta ilaç saatlerini, kontrol randevularını ve tedavi protokollerini sesli arama ile proaktif hatırlatır. Hasta uyumluluk oranını artırarak geri dönüş muayene sıklığını düşürür.
🔬Test Sonucu & Süreç Bilgilendirme
"Sonuçlarım hazır mı?", "Aç karnına mı gelmeliyim?", "Muayeneme nasıl hazırlanacağım?" sorularını 7/24 yanıtlar. Acil olmayan sorguları tamamen deflect ederek tıbbi personeli yüksek öncelikli işlere odaklar.
🌡️Semptom Triaj & Yönlendirme
Hastaların belirttiği semptomlara göre aciliyet değerlendirmesi yaparak doğru departmana veya online/yüz yüze muayene tercihine yönlendirir. Gereksiz acil servis başvurularını azaltır.
Alışveriş Deneyimini
Sesle Kişiselleştirin
Perakende, AI çözümlerinin en hızlı adapte olduğu sektör olup küresel pazarın %21.2'sini oluşturuyor. Black Friday, Sevgililer Günü ve kampanya dönemlerinde çağrı merkezleri kapasite dışına çıkarken Dtec AI sınırsız ölçekle aynı kalitede hizmet verir. AI chatbotlar e-ticaret conversion rate'ini %30'a kadar artırıyor.
Müşterilerin %74'ü basit sorular için AI chatbotları, %62'si ise insan temsilciyi beklemeye tercih etmek yerine AI'yı tercih ediyor.
— Salesforce / Nextiva Customer Behavior Survey 2025
E-TİCARET KULLANIM SENARYOLARI
📦7/24 Sipariş Takibi & Teslimat Yönetimi
"Siparişim nerede?" sorularını anında yanıtlar, teslimat güncellemelerini proaktif bildirir ve müşteri isterse teslimat saatini yeniden planlar. Bu tek özellik çağrı hacminin %35'ini deflect ediyor.
🔄İade & Değişim Süreci Otomasyonu
İade talebi başlatma, ürün iade koşullarını açıklama, kargo etiketini WhatsApp'a gönderme ve süreç takibi; tamamen otomatik, sıfır bekleme süresiyle. Müşteri memnuniyetini iade sürecinde bile yüksek kalır.
🛍️Kişiselleştirilmiş Öneri & Üst Satış
Müşterinin geçmiş alışverişlerine, göz atma geçmişine ve segmentine göre ürün önerileri yaparak çapraz satış ve üst satış fırsatı yaratır. AI destekli öneri motoru sepet ortalamasını artırır.
⚡Kampanya & Flash Sale Yönetimi
Kampanya döneminde binlerce eş zamanlı çağrıyı sorunsuz karşılar. Sınırlı stok bilgisi, kampanya koşulları ve kupon kullanım rehberliği gibi yoğun dönem sorgularını otomatize eder.
Kesintisiz Bağlantı,
Akıllı Müşteri Deneyimi
Telekomünikasyon sektörü, müşteri taleplerinin %70'inden fazlasının "standart ve tekrarlayan" olduğu bir alandır. Dtec AI, bu yoğunluğu yöneterek müşteri kaybını (churn) azaltır ve operasyonel verimliliği maksimize eder.
TELCO & ISS KULLANIM SENARYOLARI
📱Numara Taşıma & Abonelik Onay Süreçleri
Numara taşıma başvurularında gerekli olan yasal bilgilendirme metinlerini sesli olarak okur, müşteri onaylarını (biometric/voice consent) alır ve abonelik geçiş sürecini insan müdahalesine gerek kalmadan 7/24 yönetir.
🎯Eligible Kitleye Proaktif Cihaz Satışı
Müşteri segmentasyonu üzerinden cihaz yenileme veya ek paket alımına uygun (eligible) kitleyi otomatik olarak arar; kişiselleştirilmiş teklifler sunarak satış hunisindeki (sales funnel) dönüşüm oranlarını artırır.
🛠️Kurulum Yönetimi ve Memnuniyet Takibi
Saha ekiplerinin yönlendirilmesi öncesinde adres teyidi gerçekleştirir, teknik servis randevularını müşteri takvimiyle senkronize eder ve kurulum sonrası otomatik aramalarla memnuniyet anketi (NPS) yaparak hizmet kalitesini ölçümler.
Bankacılık İşlemlerinde
Sesli Zeka Devrimi
BFSI (Bankacılık, Finans, Sigorta) sektörü AI call center pazarının %28'ini oluşturuyor ve bu pay hızla büyüyor. Bank of America'nın Erica asistanı sorguların %98'ini ortalama 44 saniyede çözüyor — bu standart artık tüm finansal kurumlar için beklenti haline geliyor. Ses biyometrisi ile güvenli kimlik doğrulama gerçekleştirin, dolandırıcılığı önleyin.
BANKACILIK KULLANIM SENARYOLARI
🔐Ses Biyometrisi ile Kimlik Doğrulama
Müşterinin sesini benzersiz biyometrik verisi olarak tanıyarak PIN veya şifre gerekmeksizin güvenli kimlik doğrulama. Sahtekarlık girişimlerini ses örüntüsü analizi ile tespit eder. Kimlik doğrulama süresini 3 dakikadan 8 saniyeye indirir.
💳Kayıp/Çalıntı Kart & Acil Müdahale
7/24 anında kart iptali, işlem sorgulama ve yeniden başvuru süreçleri. Müşteri gece 03:00'te kartını kaybetse bile tam destek alabilir üstelik sıfır bekleme süresiyle.
📈Kredi Başvuru & Lead Kalifikasyonu
Müşterinin gelir durumunu, kredi ihtiyacını ve profil bilgilerini sesli görüşme ile değerlendirerek nitelikli başvuruları kredi uzmanlarına otomatik yönlendirir. Ön başvuru sürecini %70 kısaltır.
💰Borç & Tahsilat Yönetimi
Ödeme vadesi yaklaşan müşterilere proaktif hatırlatma, farklı ödeme planı seçenekleri sunma ve ödeme taahhüt takibi. Tahsilat oranını %40 artırır, müşteri ilişkisini korur.
Lojistikte Şeffaf &
Proaktif Müşteri Hattı
Kargo durum sorgularının %80'i standart ve tekrarlayan sorulardır. Dtec AI bu sorguları tamamen otomatize ederek insan operatörlerinizi istisna yönetimine ve müşteri kazanımına odaklar. Proaktif gecikme bildirimleri, müşteri memnuniyetini reaktif savunmadan proaktif güvene dönüştürür.
LOJİSTİK KULLANIM SENARYOLARI
📍Gerçek Zamanlı Kargo & Araç Takibi
ERP, WMS ve kargo API'larıyla entegrasyon sayesinde müşteriye anlık lokasyon bilgisi sunar. "Şu an Kadıköy dağıtım merkezinde, tahmini teslimat 16:00-18:00 arası." düzeyinde detay sağlar.
⏱️Proaktif Gecikme Bildirimi
Teslimat gecikmelerini müşteri sormadan önce otomatik sesli bildirimle iletir, yeni teslimat penceresi önerir ve müşteri onayı alır. Gecikme şikayeti aramaları %30 azalır.
🗺️Adres Teyidi & Yeniden Teslimat Planlaması
Hatalı veya eksik adres tespit edildiğinde müşteriyi arar, doğru adresi alır ve teslimat rotasını günceller. İlk seferde teslimat başarısını artırır, lojistik maliyeti düşürür.
7/24 Dijital Emlak Danışmanı
İlan detaylarını anlatır, bütçe-bölge filtresi uygular, potansiyel alıcıyı niteliklendirir ve takvime randevu işler. Gece 02:00'de bile satış fırsatını kaçırmazsınız.
Rezervasyon ve Misafir Deneyimi
Masa ve oda rezervasyonu alır, özel gün notlarını (doğum günü süslemesi, alerji bilgisi) kaydeder, menü ve fiyat bilgisi verir ve iptalleri yönetir. Hafta sonu akşam servisinde 200+ eş zamanlı rezervasyon sorgusunu sorunsuz karşılar.
Dtec AI Deneyimine
Hemen Başlayın
Dtec AI Call Center ile sıra dışı bir müşteri deneyimine adım atın:
Otonom çağrı yönetimi, anında çözüm ve 7/24 çok dilli destekle
hizmet kalitenizi zirveye taşıyın.